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以服務(wù)用戶之盡心 換得百姓之安心 ——客戶服務(wù)部泉水客戶服務(wù)中心“青年文明號”在行動
時間：2021.1.1
來源：客戶服務(wù)部 鄧潔
2020年12月，大連再次遭受疫情洗禮。面對新一輪的考驗，大連華潤燃氣有限公司客服部泉水客戶服務(wù)中心勇?lián)嗄晔姑?，不負“青年文明號”光榮與責(zé)任，黨群攜手、上下合力，全力保障轄區(qū)內(nèi)居民安全用氣、安心用氣。
一、線上加線下，宣傳送到家
在疫情防控要求減少出門的情況下，百姓居家用餐增多，用氣量迅速加大，服務(wù)需求量也驟然增加。泉水客服中心提前聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)各街道、社區(qū)，迅速組建“疫情期間用氣保障微信群”，面向各小區(qū)物業(yè)負責(zé)人和居民樓樓長等人員開展不定期燃氣安全知識宣傳，定期發(fā)出安全用氣提醒，實時在線回答各小區(qū)匯總的燃氣業(yè)務(wù)咨詢。對于服務(wù)中心來辦理業(yè)務(wù)的百姓，工作人員按要求嚴(yán)格消毒，做好燃氣安全和防疫安全宣傳，完成用戶的待辦事項，堅持做到貼心服務(wù)，安全至上。
二、黨員青年一齊上，安心用氣不打折
“領(lǐng)導(dǎo)干部沖在前、黨員青年帶頭干”，這是泉水客服中心的理念，也是“青年文明號”的榮譽擔(dān)當(dāng)。12月15日，工單系統(tǒng)顯示K3區(qū)某號用戶家中燃氣無火，泉水客服中心第一時間撥打電話主動溝通，了解到用戶是位80多歲、行動不便的老人，家中為IC卡燃氣表，需要到中心前臺交費充值后才能繼續(xù)使用燃氣。中心副主管陳澤元得知情況后迅速做好個人防護，前往老人住所檢查管線設(shè)備，并代替老人將繳費卡帶回中心完成充值，之后再度返回老人家中，直到火苗在灶間再次燃起才安心離開。老人非常感謝，陳澤元說：“疫情期間您保重身體，盡量少去公共場所，這是我們力所能及的事情，您安心用氣，有困難隨時聯(lián)系我們?！?br />
自獲評“青年文明號”以來，在公司及客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指引下，泉水客服中心不斷提升員工業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮青年員工優(yōu)勢，思考便民惠民措施，為轄區(qū)內(nèi)居民以及全市燃氣安全供應(yīng)奉獻青春力量。在新一輪疫情防控之中，泉水客服中心自感重任在肩、責(zé)無旁貸，通過進一步發(fā)揮青年干部與黨員帶頭的作用，提高全體員工的抗疫士氣，全力保障日常業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)解決居民用氣困難特事特辦。保民生、促民生，大連華潤燃氣有限公司客戶服務(wù)部泉水客戶服務(wù)中心將全心投入抗疫斗爭，時刻準(zhǔn)備迎接疫情阻擊戰(zhàn)勝利之日的到來！
